Brandguide
Product owner - UX/UI designer
Ik werkte drie jaar bij Brandguide (voorheen Kabood), een platform voor digitale brand guidelines en brand asset management. In deze periode groeide mijn rol mee met het product en het team: van stagiaire naar UX/UI Designer en uiteindelijk Product Owner. Ook in mijn rol als Product Owner bleef ik verantwoordelijk voor de UX/UI.
Ik was verantwoordelijk voor de volledige UX/UI en mede voor de productontwikkeling. Ik werkte nauw samen met management en development en was daarnaast betrokken bij onboarding, support en sales. Deze brede en langdurige betrokkenheid gaf mij een diep inzicht in zowel het product als de gebruikers en vormt de basis voor deze case.
Het platform was aanvankelijk vooral gericht op Brand Asset Management, maar gebruikers hadden behoefte aan meer begeleiding en houvast om zelfstandig aan de slag te kunnen. Om klanten te ondersteunen, bood Brandguide aanvullende begeleiding bij het opzetten van brandguides. Hoewel deze begeleiding waardevol was, ontstond de uitdaging het product zodanig te verbeteren dat gebruikers zelfverzekerd en efficiënt konden werken, zonder afhankelijk te zijn van externe ondersteuning.
Daarnaast lieten gesprekken met klanten zien dat hun behoeften verder gingen dan alleen brandpresentatie. Steeds vaker werd de wens geuit om bestanden centraal te beheren, structureren en delen. Deze inzichten leidden tot de centrale uitdaging van het project: het vergroten van de productvolwassenheid.
Mijn aanpak was gericht op het vergroten van zelfstandigheid, vertrouwen en productvolwassenheid binnen Brandguide. Omdat ik zowel Product Owner als UX/UI Designer was, kon ik inzichten uit klantcontact, support en onboarding direct vertalen naar product- en ontwerpbeslissingen.
Door deze aanpak kon ik strategische keuzes, gebruikersbehoeften en designbeslissingen tegelijk managen. Dit resulteerde in een platform dat zowel zelfstandiger, gebruiksvriendelijker als toekomstbestendig werd, terwijl klanten nog steeds de mogelijkheid hadden om begeleiding te kiezen wanneer nodig.
Gebruiksniveaus
Ontworpen voor nieuwe, dagelijkse en beheer-gebruikers
Zelfstandigheid
Vertrouwen opbouwen zonder complexiteit toe te voegen
Meegroeien
Modulaire opzet die nieuwe behoeften ondersteunt
Iteratie
Doorontwikkeling op basis van gebruikersfeedback
Nieuwe gebruikers ervaarden een hoge drempel bij het starten in Brandguide. Gebruikers met een ingerichte omgeving waren terughoudend om wijzigingen door te voeren, terwijl gebruikers die met een lege omgeving begonnen niet wisten waar te starten. Dit werd deels opgevangen met onboarding calls en workshops, maar het platform bleef onvoldoende zelfverklarend, zelfs voor gebruikers met CMS-ervaring.
Om dit structureel op te lossen ontwierp ik een onboardingproject met een tutoriallaag over het platform. Via contextuele tooltips worden gebruikers stap voor stap door de belangrijkste onderdelen van het systeem geleid.
Een van mijn eerste projecten binnen Brandguide (voorheen Kabood) was het ontwerpen van een user dashboard. Het platform draaide destijds op het CRM-systeem Wagtail, maar er was de wens om hiervan af te stappen en de omgeving volledig zelf te ontwikkelen.
Met het verdwijnen van de Wagtail-back-end was een nieuw dashboard nodig dat gebruikers overzicht en controle biedt binnen één centrale omgeving.
Het user dashboard is ontworpen met focus op:
overzicht van pagina’s en geüploade bestanden;
gebruikersbeheer (uitnodigen, rollen en restricties);
omgevingsinstellingen, zoals login- en toegangsopties.
Bij het ontwerp is bewust rekening gehouden met uitbreidbaarheid, zodat het dashboard mee kan groeien met toekomstige functionaliteiten en productontwikkeling.
Gebruikers konden eerder alleen één bestand tegelijk uploaden. Ik heb bulk-upload flows ontworpen en later de DAM-functionaliteit toegevoegd, waardoor klanten hun assets beter konden organiseren en beheren, terwijl bestaande navigatie en hiërarchie behouden bleven.
Naast de grote projecten voerde ik continu kleine verbeteringen door:
aanpassen van elementen die in de praktijk niet optimaal werkten
knelpunten oplossen en edit-mode componenten verbeteren
ondersteuning bij SSO-integratie (Okta, Google, Teams) en handleidingen
algemene productverbeteringen op basis van feedback
gebruikersbehoeften vertalen naar concrete oplossingen;
het product proactief laten meegroeien met klantvragen.
Brandguide is niet alleen een platform waar ik aan heb ontworpen; het is een systeem dat ik mede heb gevormd, van concept tot volwassen product.